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2020年12大医疗市场趋势

    发表时间:2019-09-13

【编者按】随着5G技术的发展,在线问诊,远程会诊等服务模式的推广,使患者更容易获得高质量的医疗服务和建议。而这仅仅是个开始,随着技术的不断进步2020年我们需要重点关注的营销趋势有哪些呢?

本文发于阿基米德;经亿欧大健康编辑,供行业人士参考。

在这个时代,医疗健康领域的营销技术正在不断地迅速迭代发展,患者比以前更希望通过享有医疗服务来改善他们的生活质量。

随着人们对健康的关注,患者可以选择的护理方式也越来越多样化。但传统的营销技巧,会很大程度上压缩企业的增长空间。

在信息爆炸的时代,对于大多数人来说,获取医疗信息的方式要比之前方便的多,这主要归功于网络搜索引擎和社交媒体的发展。

除了谷歌之外,市面有很多医疗专业类的网站正在帮助患者获得专业可靠的医疗信息。现在患者可以很轻松的在网络上免费获取到一流的医生和医学专家,对各种疾病、病因、症状和治疗方法的建议。患者的就诊流程也发生了翻天覆地的变化,患者在就诊前会先在网络上搜索相关的疾病信息进行研究,或通过网络在线咨询专业医生获取诊疗建议。随着5G技术的发展,在线问诊,远程会诊等服务模式的推广,使患者更容易获得高质量的医疗服务和建议。而这仅仅是个开始,随着技术的不断进步2020年我们需要重点关注的营销趋势有哪些呢?

1、优化广告投放

不管时代如何变化,医疗企业和机构一直都在进行针对某一特定患者需求的营销广告投放。目前营销人员正在使用精准化广告投放策略,即精准的时间、精准的信息、精准的用户人群。他们通过使用不同的策略组合来实现这一目标,如:重定向广告、PPC广告和社交媒体广告。

然而,到2020年,节目式广告将成为推动医疗健康领域购买的主流方式,如何精准描绘出病人画像,结合目标市场策略,合理的进行节目式广告投放将变得非常重要。

2、视频营销 

Hubspot发布的一份报告显示,大约45%的人每天花费在网络视频上的时间在一个小时以上。最重要的是,39%的潜在客户/病人在看完一段关于医疗保健话题的视频后会产生电话预约的行为。

那么,如何制作专业而不失传播性的视频呢?要讲究趣味性、真实性、实用性、传递信任、分享动机设计等。

3、市场复杂化与竞争度加剧

随着医院间并购行为和多样性的经营模式的发展,也从某种程序上改变着医疗市场的竞争格局,市场竞争也更加复杂化。面对这样的变化各大医疗机构正在积极采取创新性的数字营销策略来应对这种变化,随着医疗机构在数字营销领域的深入探索,到2035年我们将会看到更加成熟的数字营销技术。

4、使用除Google之外的专业医疗健康平台

最近,随着越来越多医疗健康网站出现,患者通过网络来寻找他们附近的医生变得越来越容易,Google成为了患者信赖的首选搜索网站。

越来越多的医院和医生开始使用专业的医疗健康平台对自身进行宣传以增加患者对医疗机构和医生的信任。

值得注意的是,现在的医疗健康类网站开始允许患者对医院和医生的医疗行为进行点评,增加患者的信任背书。这是一个很好的举动,相信也会成为未来的一个趋势。

5、使用自媒体为患者提供高质量的医疗健康知识

在过去,医疗服务提供者很难成功运营一个自媒体平台(如,博客)。其中一个原因是,许多医疗服务提供者不了解创建账号,内容制作和推广所涉及的技术流程。

但是随着技术的不断发展,获取知识成本的降低,现在当人们生病的时候,他们首先会根据自己的症状和感受上网去查找相关信息,并试图找到治疗和保健的方式,以促进自身的健康。

创新医疗服务提供者意识到了这一趋势,开始着手建设提供可靠医疗服务信息的平台。医生们也开始越来越多的使用互联网来分享关于某类疾病的具体诊断、治疗和预防的信息。

我们将会在2020年及以后看到会有越来越多的医疗服务机构,通过互联网友好的弹窗互动服务与潜在的患者建立信任并吸引他们至线下接受专业的诊疗服务。

6、以病人为中心

目前,在医疗服务中供给侧无法有效地满足需求侧一方。医疗服务供给侧正在尝试采用不同的措施,满足病人的需求,提高病人的生存质量。

现阶段社交媒体这个强大的工具,建立了一个由数百万人组成的全球性社区。人们花费大量时间在各类社交媒体平台上,其中,千禧一代约90.4%、婴儿潮一代约48.2%、X一代约77.5%。

到2020年,如何更好的使用网络社交媒体实现医患之间的交流,将成为一种趋势。互联网将会成为为患者提供所需特定类型医疗保健服务的第一个地方。

7、患者需求的变化

就像千禧一代一样,患者需要便捷可靠的信息让自己恢复健康。与过去人们只能去当地医院就诊不同,现在他们更关心的是以合理的价格获得预期的优质医疗服务。

现在,像谷歌之类的搜索引擎和社会媒体可以帮助人们快速找到他们所需要的医疗健康信息。在大多数情况下,人们在决定去医院之前都会听取身边朋友的建议、社交媒体推荐,及其他患者的就诊点评来决定去哪家医疗机构接受专业的医疗服务,

各个医疗组织机构都在不惜一切代价规避负面评论,因为他们知道负面评论对企业有多么不利。这也就是为什么企业一直不断的对员工培训了解客户的需求、提升客户满意度、保持信息透明度的重要性。

8、社交媒体广告费将持续走高

对于许多医疗服务提供商来说,Facebook是一个强大的营销工具,因为它拥有超过20亿的活跃用户。

很多公司已经意识到这一点,并且已经增加了在社交媒体广告上的投入,以便在社交媒体上可以更多的接触到消费者。

随着越来越多组织使用社交媒体做广告,社交媒体的广告费也持续走高。

9、用户评论将极大的影响大众对企业的信任

用户负面评论从侧面反映了企业管理的不足,但它直接影响潜在用户对企业的信任,往往这些消极的负面评价主要围绕着消费账单,医保、支付流程等,这对于医疗机构来说是值得特别重视的,所以最好的办法就是加强监督,规范操作流程,尽量避免出现消极的负面评价。

10、搜索引擎优化

很多医疗机构正在通过各种途径努力提升他们网站在用户随机搜索结果中的排名。很多公司已经通过诸如搜索引擎优化(SEO)之类的策略,来增加企业的曝光度。

11、便捷的在线电子工具

传统的医疗机构通常会在他们的网站上展示医院、医生、科室介绍,医生的出诊时间及他们提供的专科服务类型等信息。

在2020年,我们将会看到在相关领域的网站上,可以提供更多的医疗服务,如:在线访问、在线互动(聊天)、在线支付,甚至以病人需求为驱动的在线调度和EMRS,实时地为病人提供精准的健康教育信息,帮助病人跟踪疾病进展情况,甚至支持在线处方。

12、远程医疗将成为趋势

目前许多医疗机构正在尝试使用远程医疗来帮助病人降低就医成本。

远程医疗的出现不仅使患者付出较低的时间和金钱成本获得高质量的医疗服务,同时根据患者自身需求可接触到不同的专科医生,提高了医生和患者之间的互动交流。

远程医疗的实践还可以帮助医生及早发现疾病的早期症状并有针对性的进行预防、治疗与随访,极大的提高了患者的生存质量。

但远程医疗的落地实施需要花费大量的时间和金钱进行设备采购与技术培训,另外,随着远程医疗的广泛使用,面对面问诊的减少,可能会为医疗机构带来更高的要求和挑战。

总结

随着技术的发展,患者比以往任何时候都更容易获得医院、医生及医疗保健信息。随着医疗行业创新者们的深入探索他们也越来越意识到现代患者最主要关心的是如何以合理的价格获得高质量的医疗服务。而医疗机构也正在竭尽全力确保患者满意,随着医疗创新者的不断深入探索,将加速改变医疗保健领域的竞争格局,同时也给医疗领域的营销者们提出更高的营销技巧要求。

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